主标题：如何处理外贸投诉(如何避免贸易投诉)

如何处理外贸投诉,如何避免贸易投诉

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外贸业务员面对客户的投诉如何处理

投诉会给商家带来怎样的后果

如何处理客户的投诉

外贸函电如何处理货损投诉函电范本

一、外贸业务员面对客户的投诉如何处理

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了：货也发了，客户的钱也收到了，过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。
碰到这样的情况，大家会有什么反应？ “这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊？” “真倒霉，被投诉，干脆不理他！”
最多的不外乎这两种心态。但是，抱着这样的心态，问题将会越来越糟糕。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个事件的重视。假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR WILL
FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT
.THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A
PHOTO OF DAMAGE. 遇到这种情况，一定要记住：
第一、一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。
第二、一定要用WE，而不是用I，绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！当然在这里要排除那些因为不使用外贸管理软件而被外贸业务员钻空飞单的情况。
第三、一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。
我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对。我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些。也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。销售心理学有一个关于喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。
总之，遇到投诉，一定要去积极地面对，这样才能解决问题，树立自己良好的声誉。

二、投诉会给商家带来怎样的后果

是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家。
商家如果不理投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
1、消费者到投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。
若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。
包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
扩展资料的开设意义1999年3月15
日，为了切实解决广大消费者”投诉难”的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了消费者申诉举报专用电话。
全国各级工商行政管理机关以电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的消费者申诉举报服务网络。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。
2025年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即、、、、等将统一整合为热线，以一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
参考资料来源：百度百科-你好！肯定有影响的，投诉超过3次以上，信用度等等都会下降。
商家如果不理投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
商家被投诉的后果：1、消费者到投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。
若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。
包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
商家侵犯消费者权益，消费者到投诉后，消协（是消协的电话）会来组织商家去协商解决。
若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
前往百度APP查看回答您好~我是百度合作律师，已经收到您的问题了，我需要一点时间编辑答案，稍等一下下哦。
投诉会给商家带来的后果如下：1、会来组织商家去协商解决。
若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；2、只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家。
商家如果不理投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
消费者到投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。
若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。
包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
提问消费的者被商家采用不正手段经营销投诉无结果回答对于您上述的问题，由于与法律服务相关的问题有具有相当的专业性，也就是对律所特定领域的专业要求比较高。
所以呢，您方便的话可以透露一下您现在遭遇到的纠纷或困扰是什么，以便我给您提供恰当的建议和意见。
您这边先要去收集证据，拿着证据去投诉。
那会根据您提供的证据给您判决的呀，但如果您这边证据不够的话，那您就不行呀，那这句投诉您可能也不会得到的支持的。
更多10条是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家，大家就不消费咯。

三、如何处理客户的投诉

答：客户投诉的处理必须采取行动,要迅速地给出解决的方案。

四、外贸函电如何处理货损投诉函电范本

答：外贸函电：如何处理货损投诉亲爱的金先生：我们已经收到您4月16日的来信。信中说到我们所发货给您的缝纫机破损情况是由于我们的包装问题所引起的。一收到您的来信，我就对这一事件高度重视，仔细研究了您的检验员所提供的报告。我们确信货物现在所受的损坏是因为在运送过程中某些特殊环境所引起的。因此我们并没有责任来承担这次损失。但是我们认为让您单独承担这次货损对您来说是非常不公平的。因此我们建议这次损失由我们双方分摊。希望您能同意。